Nos Enquêtes Marketing


Notre institut de sondage AFA poursuit son approche globale dans le domaine des études marketing en proposant tout un éventail d'enquêtes de terrain, de tests marketing et de méthodologies de collecte de données pertinentes. Notre aspiration est de répondre à toutes les questions stratégiques et opérationnelles qu'on peut se poser.

La liste des études de marché qui est actuellement maîtrisée et assurée par notre cabinet d'étude marketing n'est pas définitive. En effet, on essaie de l'enrichir au maximum en y apportant d'autres expertises.

Recueil de données quantitatives et qualitatives

Nous collectons toute sorte d’informations qualitatives et quantitatives, primaires et secondaires, internes (dossiers d’archive, base de données, anciens sondages) et externes (centres d’information généralistes ou spécialisés, bureaux de recherche) par enquêtes de terrain, sondages, observatoires, panels, omnibus et baromètres.

Cette tâche de collecte de données est réalisée par notre institut d'études marketing pour notre propre besoin (par exemple une étude ad hoc commandée par un de nos clients) ou pour le compte d'autres instituts de sondage dans le cadre de sous-traitance.

Enquêtes de satisfaction et fidélité clientèle

Pour augmenter la valeur client et accroître la rétention, il faut faire une étude de marché sur la satisfaction et fidélité des clients pour entres autre :

  • découvrir et analyser les sources et les indicateurs de satisfaction/insatisfaction ;
  • déterminer la proportion des clients qui reviennent et/ou qui recommandent le produit ;
  • quantifier la satisfaction/insatisfaction des clients à l'égard des dimensions de l'offre produit.

Pour étudier les variables satisfaction et fidélité clientèle, nous vous proposons plusieurs solutions :

  • enquête de satisfaction client ;
  • étude CRM et fidélité ;
  • sondage de fidélité avec l'indicateur Net Promotor Score (NPS).

Études usages et attitudes (U. & A.)

Nous décelons les comportements des consommateurs et les attitudes qui les sous-tendent, pour alimenter le département de recherche et développement et être à l'affût des tendances émergentes et des opportunités qui peuvent être saisies.

Études de notoriété, image, positionnement et marque

Ces enquêtes ont pour objet de savoir comment se comporte la marque/entreprise et comment elle se situe par rapport à la concurrence, pour définir des axes d'amélioration éventuels.

Le renforcement de l'image de marque se traduit toujours par l'amélioration de la fidélité des clients, voire même la possibilité d'augmenter les prix des produits sans impacter négativement le volume des ventes (prime de marque).

  • étude de notoriété ;
  • étude d’image de marque et bilan de positionnement.

Études marketing stratégique

Une stratégie marketing se fait pour le long terme et impacte tout le cycle de vie de l'entreprise. Pour cette raison, il faut réaliser une étude de marché stratégique pour éclaircir le chemin et ainsi bâtir un plan efficace.

  • étude de segmentation de votre clientèle ;
  • observation et étude de la concurrence.

Études marketing mix

Ces enquêtes portent sur le marketing opérationnel et plus précisément les 4P :

  • politique de produit ("product" en anglais) ;
  • politique de prix ("price" en anglais) ;
  • politique de distribution ("place" en anglais) ;
  • politique de communication ("promotion" en anglais).

Un bon plan marketing mix concourt à la réussite de la stratégie d'entreprise qui vise le moyen et long terme.

Tests publicitaires et études pour optimiser la communication

Ce sont des enquêtes que nous réalisons avant et après une campagne de communication pour l'optimiser avant son lancement et pour en juger l'impact après sa diffusion.

  • pré-test publicitaire ;
  • bilan de campagne publicitaire (post-test publicitaire).

Études et tests marketing de l'offre produit

Ce type de tests est effectué généralement en amont d'un lancement pour étudier les appréciations des clients potentiels vis-à-vis d'un prototype, et ainsi mesurer les chances de succès du produit final.

  • test de concept ;
  • test de produit ;
  • test de packaging (conditionnement).

Études de prix

L'objectif convoité par les marketeurs est de trouver un prix optimum qui maximise le chiffre d'affaires et qui s'inscrit de façon cohérente dans la stratégie marketing globale. Pour cela, nous vous suggérons des enquêtes pour vous aider à trouver ce juste tarif et finalement parfaire votre stratégie de prix.

  • test de prix ;
  • étude de prix psychologique (prix d'acceptabilité).

Études géomarketing et distribution

Ces enquêtes permettent d'optimiser votre politique de distribution en choisissant les meilleur modes/circuits de distribution et lieux d'implantation, et aussi contrôler et étudier votre offre sur le lieu de vente (magasins, supermarchés etc.).

  • étude d'implantation et analyse de zone de chalandise ;
  • étude shopper et retail ;
  • client mystère ;
  • étude d'opportunité et de faisabilité de la vente en ligne.

Études web

  • enquête de satisfaction du site internet ;
  • audit de site web ;
  • étude et analyse UGC ;
  • sondage avec questionnaire en ligne.

Études ressources humaines

Les études marketing sont généralement orientées vers des acteurs externes comme les clients, concurrents, distributeurs, fournisseurs … Néanmoins de plus en plus d'entreprises commencent à intégrer progressivement l'approche marketing dans la politique RH pour étudier les attentes et appréciations des employés ainsi que la marque employeur.

  • baromètre social ;
  • bilan d’image employeur ;
  • sondage de satisfaction des employés.

Confiez nous votre prochaine étude de marché ! Nous vous apporterons des informations pertinentes et des recommandations opérationnelles. Notre but est de vous aider à prendre des décisions marketing stratégiques à fort enjeu tout en réduisant les incertitudes et les risques.

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